A solicitação pelo curso foi da Corregedoria-Geral da Justiça com base nos planejamentos da gestão e dos próprios pedidos dos(as) servidores(as) ao longo do Programa Corregedoria em Ação, que visita comarcas polo do Estado. A primeira turma do Curso “Práticas eficazes para atendimento de excelência” começará no dia 2 de maio. A metodologia oferece abordagem dinâmica, conceitos e práticas, assertividade, bem como melhores resultados na organização, no equilíbrio da equipe e na qualidade de vida das pessoas.

 

O curso será realizado de forma presencial, tendo 16 horas de aula. Será realizado na Escola dos Servidores do Poder Judiciário em Cuiabá e incluirá dinâmicas e a aplicação de metodologia ativa, utilização de recursos audiovisuais multimídia e material de apoio. Para o desenvolvimento do conteúdo prático serão realizadas atividades interativas, vivências com os participantes para fixação do conteúdo e a mudança de comportamento.

 

 

Resoluções e aprendizados - O curso atende a Resolução nº192/CNJ/2014, que dispõe sobre a Política Nacional de Formação e Aperfeiçoamento dos Servidores do Poder Judiciário e a Lei Complementar nº 301/2008, artigos 2º e 5º que estabelecem a necessidade de promoção continuada de ações de capacitações.

 

Dentre os aprendizados estão: apresentar-se aos clientes internos e externos; aumentar a segurança na transmissão de informação; sensibilizar quanto a informações relevantes a respeito de regras de etiqueta que devem ser observadas no convívio social e profissional; capacitar a equipe de atendimento para o desenvolvimento de habilidades essenciais, por meio de uma abordagem dinâmica sobre a importância do relacionamento com os clientes internos e externos, mesclando conceitos e práticas para possibilitar aos participantes o conhecimento e retorno corporativo, quando o canal de relacionamento for virtual e fortalecer a missão, a visão de futuro, os atributos de valores e princípios institucionais do TJMT e os impactos das atividades da equipe de atendimento nesse contexto.